16/05/2019 09:00 - 16:00 La Louvière
Optimisez vos compétences d’accueil
Objectifs
- Prendre conscience de ce qui fait la différence pour le client/visiteur en matière de qualité d’accueil
- Se présenter et présenter l’organisation de manière optimale, en face à face comme au téléphone
- Maîtriser les nombreuses spécificités et challenges de l’accueil téléphonique et face à face
- Savoir faire une remarque de manière constructive
- Traiter les demandes de manière proactive et positive
- Faire preuve de souplesse et d’efficacité face à l’imprévu
Au programme
- Les fondamentaux d’un accueil réussi
- Optimiser notre manière de communique
- La structure de l’intervention
- Développer une attitude proactive
- Gérer les situations délicates
Contact
Natalia Ostach 065226508, natalia.ostach@ccih.be
Adresse
La Maison de l’Entreprise
Rue des Boulonneries 5
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Intervenant(s)
Caroline Dejasse, Happiness Consult
Public-cible
Assistant(e)s de direction, secrétaires, réceptionnistes.
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Tarif(s)
250 € HTVA par personne pour les entreprises membres, 360 € HTVA pour les non-membres. 25 % de réduction pour le (la) deuxième inscrit (e) d’une même entreprise, 30% de réduction pour le (la) troisième et les suivants.
Modalités d'inscription
Annulation sans frais possible jusqu’à 3 jours ouvrables avant le début de la formation. Passé ce délai, la totalité des frais d'inscription est due. Les participants peuvent se faire remplacer.
Inscrivez-vous